Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2023

§1. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

1. Usługodawca - firma DrukRemont3D z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 24, 00-511 Warszawa, NIP: 123-45-67-890, REGON: 123456789.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług oferowanych przez Usługodawcę.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. Usługi - usługi serwisowe, konsultacyjne i szkoleniowe w zakresie drukarek 3D oferowane przez Usługodawcę.
6. Serwis - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem drukremont3d.pl.
7. Formularz kontaktowy - elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający Klientom przesyłanie wiadomości do Usługodawcy.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na Usługi, zawierania umów o świadczenie Usług, a także zasady reklamacji.
2. Korzystanie z Serwisu oraz usług oferowanych przez Usługodawcę oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania zasad Regulaminu.
3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
4. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług:
   1. Naprawa drukarek 3D;
   2. Konfiguracja i ustawienia drukarek 3D;
   3. Konserwacja okresowa drukarek 3D;
   4. Konsultacje i szkolenia w zakresie druku 3D.
2. Szczegółowy zakres świadczonych usług określony jest w opisach usług dostępnych w Serwisie lub ustalany indywidualnie z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług, o czym informuje poprzez Serwis.

§4. Warunki świadczenia usług

1. Usługodawca świadczy usługi na podstawie zamówienia złożonego przez Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie, telefonicznie lub mailowo.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie wybranej usługi na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
   1. Braku możliwości technicznych do wykonania usługi;
   2. Niezgodności sprzętu Klienta z wymaganiami technicznymi;
   3. Podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację usługi.
5. Usługodawca realizuje usługi w terminach uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

§5. Cennik i płatności

1. Ceny usług są określane indywidualnie w zależności od zakresu prac i stopnia skomplikowania.
2. Wycena usługi jest każdorazowo przekazywana Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem realizacji usługi.
3. Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:
   1. Gotówka - przy usługach świadczonych w siedzibie Usługodawcy lub u Klienta;
   2. Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy;
   3. Płatności elektroniczne.
4. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Realizacja usług

1. Usługi mogą być realizowane:
   1. W siedzibie Usługodawcy;
   2. W lokalizacji wskazanej przez Klienta;
   3. Zdalnie - w przypadku usług konsultacyjnych i szkoleniowych.
2. Warunkiem realizacji usługi jest dostarczenie przez Klienta sprawnego urządzenia wraz z niezbędnymi akcesoriami i dokumentacją (w przypadku usług serwisowych).
3. Usługodawca może odmówić realizacji usługi, jeśli stan urządzenia wskazuje na ingerencję osób trzecich, która mogła spowodować dodatkowe uszkodzenia.
4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługa została wykonana z najwyższą starannością i zgodnie z obowiązującymi standardami.
5. W przypadku konieczności wymiany części, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i uzyska jego zgodę na dodatkowe koszty.

§7. Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 30 dni od daty realizacji usługi.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki wynikające z niewłaściwego wykonania usługi przez Usługodawcę.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   1. Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania urządzenia przez Klienta;
   2. Uszkodzeń powstałych w wyniku zdarzeń losowych (np. przepięcia elektryczne, zalanie, upadek);
   3. Usterek wynikających z naturalnego zużycia części;
   4. Uszkodzeń powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich.
4. Reklamacje dotyczące realizacji usług mogą być składane:
   1. Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
   2. Drogą elektroniczną na adres: [email protected];
   3. Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.
5. Reklamacja powinna zawierać:
   1. Dane identyfikacyjne Klienta;
   2. Przedmiot reklamacji;
   3. Opis okoliczności uzasadniających reklamację;
   4. Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.
6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   1. Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   3. Innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania urządzenia przez Klienta;
   2. Utratę danych lub oprogramowania w związku z naprawą urządzenia;
   3. Opóźnienia w realizacji usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
   4. Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Klientów w formularzach kontaktowych.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§11. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym do jego elementów graficznych, logotypów, układu, treści i zawartości są zastrzeżone na rzecz Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do zawartości Serwisu.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, transmitowanie lub wykorzystywanie w inny sposób jakichkolwiek elementów Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów korzystających z usług świadczonych przed wejściem w życie zmian.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.